RAL y RLL
RAL
La Resolución Alternativa de Disputas del Consumidor (RAL) es un mecanismo disponible para resolver disputas entre consumidores y proveedores de bienes o proveedores de servicios fuera de los tribunales. En Portugal, la Ley nº 144/2015 establece la estructura legal de ADR, creando la Red Arbitral de Consumo.
¿Qué es el RAL? ARAL ofrece a los consumidores y empresas una forma más rápida y rentable de resolver las disputas de los consumidores. Implica mediación, conciliación y arbitraje, siguiendo un proceso simple y eficiente.
¿Qué son las entidades RAL? Son organismos independientes con expertos imparciales que ayudan a consumidores y empresas a encontrar una solución amistosa a sus disputas. Estas entidades están autorizadas para llevar a cabo la mediación, la conciliación y el arbitraje.
¿Cómo saber qué entidad RAL usar? La entidad RAL apropiada se determina por el lugar donde se realizó el contrato de compraventa o servicio. Hay varias entidades ADR en Portugal, que cubren diferentes áreas geográficas y sectores específicos.
Obligaciones de las empresas: Todas las empresas, incluidas las que operan en línea, están obligadas a informar a los consumidores sobre las entidades ADR disponibles. Esta información debe ser clara y adecuada al tipo de producto o servicio ofrecido.
Beneficios para los consumidores: El uso de entidades ADR ofrece a los consumidores una alternativa eficiente y asequible a los tribunales para resolver disputas de consumo. RAL permite una resolución más rápida y menos costosa, lo que contribuye a la satisfacción del consumidor.
En definitiva, la existencia de entidades ADR permite a los consumidores recurrir a mecanismos alternativos de resolución de conflictos, evitando el proceso judicial tradicional. Las empresas tienen la obligación de informar sobre las entidades ADR disponibles, garantizando así a los consumidores la posibilidad de buscar una solución rápida y justa a sus disputas de consumo.
Entidades RAL:
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Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (CNIACC) Sitio web: www.arbitragemdeconsumo.org Correo electrónico: cniacc@unl.pt
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Centro de Arbitraje de Disputas de Consumo de Lisboa Sitio web: www.centroarbitragemlisboa.pt Correo electrónico: juridico@centroarbitragemlisboa.pt
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Vale do Ave Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor/Tribunal de Arbitraje (CAE) Sitio web: www.triave.pt Correo electrónico: triave@gmail.com
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Centro de Arbitraje de Disputas del Consumidor de Oporto Sitio web: www.cicap.pt Correo electrónico: cicap@cicap.pt
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Centro de Información y Arbitraje del Consumidor de Oporto (CICAP) Sitio web: www.cicap.pt Correo electrónico: cicap@cicap.pt
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Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Coimbra Sitio web: www.centrodearbitragemdecoimbra.com Correo electrónico: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
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Centro de Arbitraje de Disputas del Consumidor de Braga Sitio web: www.abrantina.pt Correo electrónico: geral@abrantina.pt
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Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve Sitio web: www.consumoalgarve.pt Correo electrónico: suporte@consumoalgarve.pt
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Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Madeira Sitio web: www.srrh.gov-madeira.pt Correo electrónico: centroarbitragem.srias@madeira.gov-madeira.pt
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Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor de Vale do Cávado Sitio web: www.ciab.pt Correo electrónico: geral@ciab.pt
Estas entidades son competentes para tratar los litigios en materia de consumo en diferentes regiones de Portugal y en sectores específicos. Los consumidores pueden ponerse en contacto con la entidad ADR apropiada según su ubicación y el tipo de disputa que enfrentan.
RLL
Resolución de disputas en línea (RLL): una forma alternativa de resolver disputas en línea, sin necesidad de acudir a los tribunales. A través de plataformas electrónicas, es posible resolver conflictos de forma cómoda y accesible. Esto incluye la mediación y el arbitraje en línea, lo que proporciona una solución más rápida y rentable. El consentimiento de ambas partes involucradas es importante. La RLL cubre diferentes tipos de disputas y es una alternativa al sistema judicial tradicional.
