Garantias
Términos de garantia
¡Bienvenido a ElectronicaSL!
Nos preocupamos por su satisfacción y queremos garantizar una experiencia de compra segura y confiable. Para ello, ofrecemos una garantía para los productos electrónicos comprados en nuestra tienda en línea, de conformidad con las leyes vigentes en Portugal.
1. Período de garantía
De acuerdo con el Decreto-Ley 84/2021, de 18 de octubre de 2021, todos los equipos electrónicos nuevos adquiridos en ElectronicaSL tienen una garantía de cumplimiento de 3 años. Es importante señalar que, en el tercer año, es responsabilidad del cliente demostrar que el defecto o problema ya existía antes de que venciera el plazo.
2. Cobertura de la garantía
Nuestra garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y mal funcionamiento de los equipos electrónicos adquiridos a ElectronicaSL. Sin embargo, no somos responsables por daños causados por mal uso, negligencia, accidentes, modificaciones no autorizadas, desastres naturales u otras circunstancias fuera de nuestro control.
3. Procedimiento de activación de la garantía
Si el producto presenta algún defecto dentro del período de garantía, rogamos al cliente que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, informando detalladamente del problema y presentando la factura de compra como prueba.
Tras analizar el caso, si se comprueba que el defecto está cubierto por la garantía, repararemos o sustituiremos el producto, según la disponibilidad del fabricante. Tenga en cuenta que todos los costos relacionados con el envío y la devolución del producto son responsabilidad del cliente.
4. Exclusiones de la garantía
Además de las exclusiones mencionadas anteriormente, destacamos que los consumibles, componentes y accesorios cuentan con la garantía establecida por los respectivos fabricantes. Recomendamos que el cliente consulte la información específica sobre la garantía de estos artículos, presente en los paquetes o manuales del producto.
5. Limitaciones de responsabilidad
ElectronicaSL no se hace responsable de ningún daño directo o indirecto causado por el uso de equipos electrónicos adquiridos en nuestra tienda. Nuestra responsabilidad se restringe a la garantía de los productos, según lo previsto en la legislación aplicable.
6. Derechos y Deberes del Cliente
Al adquirir un producto de ElectronicaSL, el cliente tiene derecho a recibir un producto conforme a las especificaciones y en perfecto estado de funcionamiento. Es importante que el cliente lea y siga las instrucciones de uso y mantenimiento del producto, evitando así problemas derivados del mal uso.
El cliente también debe conservar la factura de compra como prueba de reclamo de la garantía, así como proporcionar información precisa y completa durante el proceso de reclamo de garantía.
7. Conclusión
La garantía que ofrece ElectronicaSL tiene como objetivo asegurar la calidad y el correcto funcionamiento de los productos electrónicos que comercializamos. Al adquirir un producto en nuestra tienda online, estará protegido por los derechos establecidos en la legislación vigente en Portugal.
Como proceder:
Para acogerse a la garantía es necesario contactar con nosotros a través del Área de Contacto facilitando los siguientes datos:
- número de orden
- Descripción del producto
- Descripción del problema del producto
- Adjunto fotografías por si hay desperfectos visibles
Cada caso será tratado individualmente y recibirás la dirección del Soporte Técnico del fabricante en tu país o el lugar donde debes enviar el producto y los accesorios. Es obligatorio incluir en el paquete una copia de la factura de venta, el formulario de Soporte Técnico que le proporcionaremos y la descripción del problema detectado.
Estamos disponibles para responder cualquier pregunta adicional y ofrecer soporte durante el proceso de reclamo de garantía. Agradecemos su confianza en nuestra tienda y esperamos brindarle una experiencia de compra satisfactoria.
Para más información contactar con geral@sl-lda.com
