Es un instrumento de la ciudadanía al servicio de los consumidores y tiene carácter oficial, en virtud del Decreto-Ley nº 156/2005, de 15 de septiembre en su versión actual. Está disponible en formato físico (en todos los establecimientos comerciales), formato electrónico (https://www.livroreclamacoes.pt/inicio) y también está disponible una aplicación móvil (en la tienda de aplicaciones de su dispositivo).